Klanttevredenheidsonderzoek Stap 1 van 6 - Informatie 16% Project*Project nummer ADOpdrachtgever*Activiteit*Verantwoordelijke technicus AD*Onderzoek uitgevoerd/ingevuld door*Gesproken metDatum*Dag12345678910111213141516171819202122232425262728293031Maand123456789101112Jaar202420232022202120202019201820172016201520142013201220112010200920082007200620052004200320022001200019991998199719961995199419931992199119901989198819871986198519841983198219811980197919781977197619751974197319721971197019691968196719661965196419631962196119601959195819571956195519541953195219511950194919481947194619451944194319421941194019391938193719361935193419331932193119301929192819271926192519241923192219211920 Van welke activiteiten heeft u in het verleden gebruik gemaakt?* Lucht- en waterzijdig inregelen Thermografische metingen Cleanroomvalidatie Comformetingen Geluidsmetingen Ultrasone debietmetingen Installatieberekeningen Overig namelijk: Overig namelijk Wat vind u van:Onze offertesDe opbouw van de offerte (duidelijk - onduidelijk)Niet van toepassingZeer tevredenTevredenNeutraalNiet tevredenZeer ontevredenDe snelheid waarmee offertes worden uitgebrachtNiet van toepassingZeer tevredenTevredenNeutraalNiet tevredenZeer ontevredenOnze prijs/kwaliteitsverhoudingNiet van toepassingZeer tevredenTevredenNeutraalNiet tevredenZeer ontevredenDe planningDe gehanteerde levertermijnNiet van toepassingZeer tevredenTevredenNeutraalNiet tevredenZeer ontevredenFlexibiliteitNiet van toepassingZeer tevredenTevredenNeutraalNiet tevredenZeer ontevredenBetrouwbaarheid van de gemaakte afsprakenNiet van toepassingZeer tevredenTevredenNeutraalNiet tevredenZeer ontevreden De uitvoeringKwaliteit van de werkzaamhedenNiet van toepassingZeer tevredenTevredenNeutraalNiet tevredenZeer ontevredenKennis van de techniciNiet van toepassingZeer tevredenTevredenNeutraalNiet tevredenZeer ontevredenPresentatie van de techniciNiet van toepassingZeer tevredenTevredenNeutraalNiet tevredenZeer ontevredenCommunicatie tussen technici en opdrachtgeverNiet van toepassingZeer tevredenTevredenNeutraalNiet tevredenZeer ontevredenHet rapportDe kwaliteit van het rapportNiet van toepassingZeer tevredenTevredenNeutraalNiet tevredenZeer ontevredenDe lay-out van de rapportageNiet van toepassingZeer tevredenTevredenNeutraalNiet tevredenZeer ontevredenDe snelheid waarmee rapportage wordt geleverdNiet van toepassingZeer tevredenTevredenNeutraalNiet tevredenZeer ontevreden FacturatieOverzichtelijkheid van de factuurNiet van toepassingZeer tevredenTevredenNeutraalNiet tevredenZeer ontevredenCorrectheid van de factuurNiet van toepassingZeer tevredenTevredenNeutraalNiet tevredenZeer ontevredenSnelheid van toezending factuurNiet van toepassingZeer tevredenTevredenNeutraalNiet tevredenZeer ontevredenAlgemeenTelefonische bereikbaarheidNiet van toepassingZeer tevredenTevredenNeutraalNiet tevredenZeer ontevredenBeleefdheid medewerkersNiet van toepassingZeer tevredenTevredenNeutraalNiet tevredenZeer ontevredenAlgehele indruk van Aero-DynamiekNiet van toepassingZeer tevredenTevredenNeutraalNiet tevredenZeer ontevredenAfhandeling van klachtenNiet van toepassingZeer tevredenTevredenNeutraalNiet tevredenZeer ontevreden Hoeveel waarde hecht u aanISO 9001 certificeringNiet van toepassingZeer tevredenTevredenNeutraalNiet tevredenZeer ontevredenISO 14001 certificeringNiet van toepassingZeer tevredenTevredenNeutraalNiet tevredenZeer ontevredenVCA certificeringNiet van toepassingZeer tevredenTevredenNeutraalNiet tevredenZeer ontevredenEventuele opmerkingen